NO
|
PELANGGARAN
|
SANKSI
|
Kebersihan Pengemudi & Kendaraan
|
1
|
Tidak berpenampilan sopan / bersih dan tidak memakai Atribut Helm & Jaket Grab
|
3 hari
|
2
|
Kendaraan yang digunakan dalam keadaan kotor
|
Verbal
|
3
|
Merokok di kendaraan pada saat membawa Penumpang
|
3 hari
|
Komitmen Mitra
|
4
|
Melakukan pembatalan terhadap pesanan yang menggunakan Corporate Booking (Grab for Work)
|
3 Hari
|
5
|
Mengancam / mengintimidasi pihak manapun
|
3 Hari
|
6
|
Memiliki aplikasi kompetitor
|
3 Hari
|
7
|
Menggunakan Aplikasi Grab yang berasal dari sumber yang tidak resmi / menggunakan aplikasi lain yang bisa mengganggu Aplikasi Grab
|
7 Hari
|
8
|
Menggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya (contoh: Android Root / iOS Jailbreak)
|
7 Hari
|
9
|
Menyebarluaskan data & identitas penumpang melalui cara dan media apapun (contoh: online / cetak)
|
Dikeluarkan
|
10
|
Mencurangi / memanipulasi sistem Grab milik sendiri / orang lain untuk alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan bonus / insentif
|
Dikeluarkan*
|
Kualitas Layanan
|
11
|
Standar layanan di bawah rata – rata (contoh: rating, penerimaan & pembatalan)
|
3 Hari
|
12
|
Mitra tidak menghubungi / tidak merespon / tidak dapat dihubungi Penumpang
|
3 Hari
|
13
|
Mitra meminta / membatalkan pesanan tanpa konfirmasi kepada Penumpang tanpa alasan jelas & kuat
|
3 hari
|
14
|
Mengambil pesanan / booking yang akan membutuhkan waktu lebih dari 30 menit menuju tempat penjemputan / akan terlambat lebih dari 30 menit tanpa pemberitahuan kepada Penumpang
|
3 hari
|
15
|
Menekan “Mulai” sebelum waktunya
|
3 hari
|
16
|
Mitra melakukan tindakan di luar norma kesopanan, termasuk dengan maksud mengintimidasi / melecehkan secara rasis / secara seksual pada saat melakukan perjalanan bersama Penumpang, maupun setelah perjalanan
|
Dikeluarkan
|
Keamanan
|
17
|
Perbedaan plat nomor kendaraan yang digunakan dengan yang tampil pada aplikasi
|
1 hari / sampai ganti
|
18
|
Perbedaan identitas Mitra dengan identitas pengemudi yang tampil pada aplikasi
|
Dikeluarkan
|
19
|
Menyebabkan penumpang cedera karena kelalaian atau perilaku yang disengaja (contoh: secara sengaja rem mendadak, menjalankan kendaraan sebelum penumpang naik atau turun dari kendaraan)
|
Dikeluarkan
|
20
|
Mengemudi dalam pengaruh alkohol atau NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif lainnya)
|
Dikeluarkan
|
21
|
Melanggar peraturan lalu-lintas atau ketertiban umum
|
Dikeluarkan
|
Kecurangan
|
22
|
Menerima / menekan tombol selesai tanpa menjemput Penumpang / mengambil pesanan
|
3 hari
|
23
|
Membatalkan pesanan / mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar Penumpang / pesanan
|
5 hari
|
24
|
Tidak memberikan / menyalahgunakan potongan harga untuk Penumpang yang menggunakan kode promo
|
5 hari
|
| 25 |
Meminta penambahan bayaran di luar tarif yang tertera / ditentukan dari Aplikasi Grab tanpa persetujuan Penumpang
|
5 hari
|
26
|
Mengambil pesanan yang tidak sesuai dengan yang tertera di Aplikasi Grab (contoh: pesanan dengan alamat yang tidak sesuai)
|
5 hari
|
27
|
Bertikai / bertengkar dengan Mitra / pengemudi lain di depan Penumpang / ditempat umum
|
7 hari
|
28
|
Tidak menginformasikan 21 hari sebelumnya kepada pihak Grab bahwa SIM dan KTP akan segera berakhir masa berlakunya / hilang
|
7 hari
|
| 29 |
Memiliki Penumpang / pesanan langganan
| Dikeluarkan* |
30
|
Melakukan pemesanan sendiri & menyelesaikan pesanan sendiri
|
Dikeluarkan*
|
31
|
Membuat akun penumpang untuk keperluan pemesanan baik dikerjakan sendiri / oleh Mitra Grab lain
|
Dikeluarkan*
|
32
|
Melakukan jual beli akun Grab
|
Dikeluarkan
|
| 33 |
Mengambil / menahan / merusak secara sengaja / tidak apapun hak milik Penumpang, baik yang tertinggal / dititipkan ke Mitra
|
Dikeluarkan
|
34
|
Memprovokasi Mitra lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merugikan pihak lain, termasuk Grab (contoh: Anarkis, Perusakan Fasilitas, Razia)
|
Dikeluarkan
|
| 35 |
Penumpang mengeluhkan / mengadu ke Pihak Berwajib (contoh: Polisi)
|
Dikeluarkan
|
36
|
Menyebarkan informasi / berita yang tidak benar sehingga menimbulkan keresahaan bagi Mitra lain melalui cara apapun, termasuk melalui media (contoh: online / cetak)
|
Dikeluarkan
|
37
|
Melakukan tindak pidana terhadap siapapun
|
Dikeluarkan
|