Catatan Kode Etik Mitra Grab Bike

Kode Etik ini disusun sebagai panduan untuk membantu Mitra;

1. Memberikan pelayanan terbaik
2. Meningkatkan kepercayaan semua pihak
3. Melindungi dari tindakan kecurangan yang merugikan Mitra, Penumpang, kepentingan umum dan Grab

NO	PELANGGARAN	SANKSI
Kebersihan Pengemudi & Kendaraan
1	Tidak berpenampilan sopan / bersih dan tidak memakai Atribut Helm & Jaket Grab	3 hari
2	Kendaraan yang digunakan dalam keadaan kotor	Verbal
3	Merokok di kendaraan pada saat membawa Penumpang	3 hari
Komitmen Mitra
4	Melakukan pembatalan terhadap pesanan yang menggunakan Corporate Booking (Grab for Work)	3 Hari
5	Mengancam / mengintimidasi pihak manapun	3 Hari
6	Memiliki aplikasi kompetitor	3 Hari
7	Menggunakan Aplikasi Grab yang berasal dari sumber yang tidak resmi / menggunakan aplikasi lain yang bisa mengganggu Aplikasi Grab	7 Hari
8	Menggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya (contoh: Android Root / iOS Jailbreak)	7 Hari
9	Menyebarluaskan data & identitas penumpang melalui cara dan media apapun (contoh: online / cetak)	Dikeluarkan
10	Mencurangi / memanipulasi sistem Grab milik sendiri / orang lain untuk alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan bonus / insentif	Dikeluarkan*
Kualitas Layanan
11	Standar layanan di bawah rata – rata (contoh: rating, penerimaan & pembatalan)	3 Hari
12	Mitra tidak menghubungi / tidak merespon / tidak dapat dihubungi Penumpang	3 Hari
13	Mitra meminta / membatalkan pesanan tanpa konfirmasi kepada Penumpang tanpa alasan jelas & kuat	3 hari
14	Mengambil pesanan / booking yang akan membutuhkan waktu lebih dari 30 menit menuju tempat penjemputan / akan terlambat lebih dari 30 menit tanpa pemberitahuan kepada Penumpang	3 hari
15	Menekan “Mulai” sebelum waktunya	3 hari
16	Mitra melakukan tindakan di luar norma kesopanan, termasuk dengan maksud mengintimidasi / melecehkan secara rasis / secara seksual pada saat melakukan perjalanan bersama Penumpang, maupun setelah perjalanan	Dikeluarkan
Keamanan
17	Perbedaan plat nomor kendaraan yang digunakan dengan yang tampil pada aplikasi	1 hari / sampai ganti
18	Perbedaan identitas Mitra dengan identitas pengemudi yang tampil pada aplikasi	Dikeluarkan
19	Menyebabkan penumpang cedera karena kelalaian atau perilaku yang disengaja (contoh: secara sengaja rem mendadak, menjalankan kendaraan sebelum penumpang naik atau turun dari kendaraan)	Dikeluarkan
20	Mengemudi dalam pengaruh alkohol atau NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif lainnya)	Dikeluarkan
21	Melanggar peraturan lalu-lintas atau ketertiban umum	Dikeluarkan
Kecurangan
22	Menerima / menekan tombol selesai tanpa menjemput Penumpang / mengambil pesanan	3 hari
23	Membatalkan pesanan / mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar Penumpang / pesanan	5 hari
24	Tidak memberikan / menyalahgunakan potongan harga untuk Penumpang yang menggunakan kode promo	5 hari
25	Meminta penambahan bayaran di luar tarif yang tertera / ditentukan dari Aplikasi Grab tanpa persetujuan Penumpang	5 hari
26	Mengambil pesanan yang tidak sesuai dengan yang tertera di Aplikasi Grab (contoh: pesanan dengan alamat yang tidak sesuai)	5 hari
27	Bertikai / bertengkar dengan Mitra / pengemudi lain di depan Penumpang / ditempat umum	7 hari
28	Tidak menginformasikan 21 hari sebelumnya kepada pihak Grab bahwa SIM dan KTP akan segera berakhir masa berlakunya / hilang	7 hari
29	Memiliki Penumpang / pesanan langganan	Dikeluarkan*
30	Melakukan pemesanan sendiri & menyelesaikan pesanan sendiri	Dikeluarkan*
31	Membuat akun penumpang untuk keperluan pemesanan baik dikerjakan sendiri / oleh Mitra Grab lain	Dikeluarkan*
32	Melakukan jual beli akun Grab	Dikeluarkan
33	Mengambil / menahan / merusak secara sengaja / tidak apapun hak milik Penumpang, baik yang tertinggal / dititipkan ke Mitra	Dikeluarkan
34	Memprovokasi Mitra lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merugikan pihak lain, termasuk Grab (contoh: Anarkis, Perusakan Fasilitas, Razia)	Dikeluarkan
35	Penumpang mengeluhkan / mengadu ke Pihak Berwajib (contoh: Polisi)	Dikeluarkan
36	Menyebarkan informasi / berita yang tidak benar sehingga menimbulkan keresahaan bagi Mitra lain melalui cara apapun, termasuk melalui media (contoh: online / cetak)	Dikeluarkan
37	Melakukan tindak pidana terhadap siapapun	Dikeluarkan

*Sisa Saldo & Bonus Hangus

Setiap bentuk Pelanggaran, Mitra akan mendapatkan peringatan dan sanksi berupa pembekuan Akun sesuai jumlah hari yang tertera pada kolom sanksi di atas. Apabila Mitra melakukan pelanggaran yang sama, Grab berhak memutus kemitraan secara sepihak.

Dengan ini secara sadar, Saya menyatakan bahwa:

1. Saya sepenuhnya memahami semua klausul yang disebutkan diatas, sebagaimana disebutkan di dalam web resmi Grab Indonesia https://www.grab.com/id/kodeetik/
2. Saya akan semata-mata bertanggung jawab untuk setiap kewajiban dan segala pencemaran nama baik yang diakibatkan oleh operasi kendaraan bermotor/kendaraan penumpang dan/atau taksi/layanan pengiriman penumpang, termasuk, namun tidak terbatas pada cedera individu, kematian, dan kerusakan properti.
3. Saya siap bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh Grab jika saya ditemukan melanggar tiap klausul apapun dalam Kode Etik Pengemudi.
4. Saya juga diingatkan untuk secara teratur meninjau “Syarat dan Ketentuan Layanan Untuk Pengemudi” sebagaimana disebutkan dalam web resmi Grab Indonesia di https://www.grab.com/id/terms/driver/